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很多消費者咨詢壁掛爐維修中的各種困惑

作者:原創   發布時間: 2017/5/30 13:37:19

燃氣壁掛爐的使用率如今并不低,其售后問題也就成了困擾廣大消費者的一大難事,很多消費者咨詢壁掛爐維修中的各種困惑。記者調查后發現,要維修壁掛爐,不能貪便宜,還得找品牌售后。若涉及更換零件,價格一般不菲,您得先打聽清楚,而大街小巷流傳的以舊換新廣告,您可別輕易相信。
 
四途徑找品牌客服
 
遼陽地熱清洗人員隨意在幾個集中使用壁掛爐的小區轉了轉,就發現墻上、電線桿上貼了不少維修壁掛爐的小廣告。記者試著打了幾個廣告上的電話,對方有的是家電維修部,有的號稱是能修各種家電的工人,資質實在難以讓人信服。記者還了解到,目前家電維修并沒有統一的價格標準,一旦出現糾紛,消費者也難于保護自身權益,因此,最靠譜的方法,還是找原品牌的售后服務。
 
許多消費者家的壁掛爐都是入戶時的配套設施,或者年頭太長,不少人都沒有留存保修單或者是售后說明書,那怎么找官方客服呢?您可以登錄品牌官網,撥打官網上的400或800全國服務熱線電話查詢當地維修點的電話或直接報修。要強調的是,400或800電話申請流程相對簡單,“黑”維修也可能偽裝成官方客服,所以你隨意通過網絡、114電話查詢及非法小廣告是不可輕信的,應注意與官網公布號碼進行核實。此外,中國家用電器服務維修協會的官方網站上也公布了大部分壁掛爐品牌的官方客服電話,消費者可以查詢。
 
若遇糾紛需留好票據
 
遼陽地熱清洗聯系的非正規維修點提供維修報價來看,價格便宜,有的還不收取上門費,這與正牌客服動輒上百元甚至上千元的維修費相比起來,確實比較誘人。但業內人士提醒,貪小便宜可能吃大虧。
 
據上海地暖公司-科邦采暖介紹,壁掛爐系統是集合了水、電、氣和采暖系統的一個復合系統,有較高的技術含量,只有生產廠家最了解自家設備的各項性能。壁掛爐的服務還牽扯到零配件的問題,非原廠的配件可能會造成設備更大的損壞,導致不必要的損失,而且維修之后的保障也會存在問題。鑒于此,倘若壁掛爐出現問題,還是盡量選擇設備生產廠商比較好壁掛爐品牌公司。
 
即便是找了品牌售后,但工人的維修技術和態度也曾惹過不少抱怨。市民趙女士曾向記者反映,雖然找了品牌客服,花了一千多元更換主板,但不打火的問題根本沒解決。“我們對壁掛爐技術根本不了解,工人說什么是什么,簡直有種任人魚肉的感覺。”記者了解到,壁掛爐維修確實存在信息不對等的問題,且即使是正規工人,其技術也并非全部精良。那該怎么辦?一旦遭遇屢修不好或感覺工人在故意提高維修價格的時候,消費者可在維修前就撥打品牌客服電話,描述問題并進行投訴。若品牌客服處不能很好地解決問題,12315投訴熱線建議消費者將每次維修時工人所開具的蓋有維修單位公章的維修單(上面一般記錄故障原因)以及相關維修保修承諾的證明以及收費票據留存好,以備維權使用。
 
更換新機費用高昂
 
不少業主家因為維修費用高昂準備直接更換新機,但記者走訪市場后發現費用真不算低。在幾家大型賣場中記者看到,壁掛爐價格從幾千元到數萬元不能,進口品牌尤其昂貴。
 
記者咨詢后得知,一般更換壁掛爐,首先要根據室內面積選擇合適機型,然后還要考慮舊機的位置是否能安裝得下新機,都確定好后,工人上門直接安裝。
 
至于家中原有的管道和散熱器,如果比較完好可繼續使用。但工人上門后發現供暖系統中水垢較多,還會建議消費者整體更換,以免影響采暖效果。
 
業內人士建議,壁掛爐涉及到燃氣以及電路方面的施工,更換、安裝時一定要讓廠家專業安裝人員到家中考察安裝條件,并且由專業人員進行安裝。如果安裝不當,則會給日后的使用帶來一系列問題。
 
以舊換新莫輕信
 
記者發現不少小區除了維修壁掛爐的小廣告外,還有以舊換新的消息。簡單地說,就是舊壁掛爐可以折價更換新壁掛爐。記者根據廣告上的電話致電該廣告發布者北京京榜盛鑫科技有限公司,工作人員表示確有此事,舊壁掛爐折價1500元。該人員讓記者先去逛賣場,看上什么型號告訴他,他給報價,價格肯定比賣場優惠得多,認可之后直接帶貨上門安裝。“我們負責保修。”記者提出是否可以購買依瑪產品,該工作人員表示也可以做,并提供了報價。

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